66平台:建行66平台市分行66平台多措并举提升金融服务 为美好66平台赋能
为更好地向广大市民提供更加便捷、高效的金融服务,建行66平台市分行始终践行宗旨为民造福,通过不断提升优化服务机制、创新服务模式,全力打造“有温度”的银行,切实把服务送到了群众心坎上。
暖心服务 你不便让我来
“真没有想到,你们建行服务真周到,照顾我们这些手脚不便的老人家”,一对老夫妻对广元路支行网点热情周到的服务再三表示感谢,赞扬网点工作人员素质高、服务好。
原来,建行66平台广元路支行早上开门不久,老夫妻俩就来办理存钱业务。银行大堂经理赶紧迎上前,询问需要办理什么业务,观察发现夫妻两人手脚均有残疾后,主动前往劳动者港湾橱柜里,取出备用轮椅推到门口,将两位行动不便的老夫妻送至窗口办理业务。
因为身体原因,夫妻两人无法完成电子签名,通过工作人员纸质方式打印出来后,最终完成了所有签名办理完业务。随后,工作人员将夫妻俩人推至门口,跟对方说业务咨询可以打电话给联系网点,针对客户行动不便的一些需求,建行可以提供上门服务。
“兑”暖人心 烦心事变宽心事
“我做点小生意,积累下来很多硬币,用不掉。我没带身份证,也没有你们建行的银行卡,就想换成整钱,不知道你们能办吗?”几天前,一位女士提着3000多枚一角硬币到建行闵行开发区支行办理存款业务。
在了解情况后,支行营运主管根据网点的客户数量调节柜面人员,采取多项措施通过合理分流和引导,在不影响其他客户办理业务的前提下,安排了4名员工同时为其清点,不一会女士就收到了入账通知短信。
硬币兑换工作虽然耗时耗力,但背后体现的是建行服务民生百姓的大行情怀,员工认真对待每一位前来的客户,以“服务热情 匠心精神”作为服务客户的准则,想客户所想,急客户所急,帮客户所需,用真诚赢得客户的称赞。
手语力量 无声胜有声
“在过去,我们可能只能通过纸笔和简单的手势与他们交流,但这次我用手语帮特殊群体顺利办理了业务”春申支行大堂经理在服务一位聋哑客户后说到。
原来,这位大堂经理参加行内组织的手语培训后,刚回到网点第一天就接待了三位聋哑客户。现。筇镁砭钟锝涣鞯弥,一位客户的卡被暂停非柜面了,他一边安慰客户不要着急,一边及时查明原因。那一刻起,大堂经理的手成为了客户的嘴巴,通过手势解释银行业务的流程,简单明了传达信息。客户专注地注视着大堂经理的手势,仿佛每一个动作都是一种宝贵的礼物。通过手语,大堂经理不仅协助这位客户完成了业务的办理,还看到聋哑客户在每一个手势中流露出的感激之情。
互动中,大堂经理感受到了一种特殊的默契和连接,那是一种超越语言的共鸣。为进一步加强和改进残疾人的金融服务,建行66平台市分行积极聚焦特殊客户群体,为其开通绿色服务通道,提供无障碍多渠道的金融服务。
一直以来,建行66平台市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,积极为客户解难事、办实事、做好事,着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题。
未来,建行66平台市分行将持续聚焦市民群众金融服务需求,全方位创新和优化金融服务,用“有温度”的金融服务,切实增强市民群众的获得感、幸福感、安全感。