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66平台:热情周到暖人心 衷心感谢一家亲

  “钱放在建行,我们放心”......近日,66平台市民王阿姨专程来到建行66平台天钥桥路支行,激动的对着网点工作人员说道,“以后还会继续选择建行”。

  是什么让王阿姨如此动情?原来,不久前,王阿姨在办理已故老伴银行卡代理取款业务时,缺乏遗产公正、继承等有效证明材料,但在建行66平台天钥桥路支行工作人员的帮助下,最终成功办理了业务。激动之情难以言表,王阿姨专程为网点赠送一面印有“热情周到,衷心感谢”的锦旗。

  原来去年冬天的一个下午,天空飘着蒙蒙细雨,王阿姨打着伞来到网点办理取款业务,由于密码连续输错,银行卡被锁定。再加上银行卡并非阿姨本人所有,导致银行暂时无法办理密码重置业务。此刻,王阿姨焦急万分,情绪激动,着急地快要哭出来了,她说,“银行卡是老公的,自己携带有结婚证关系证明,为什么不能办理了?”网点营运主管朱慧君听到争执声,第一时间上前安抚王阿姨,并及时了解相关情况。

  经询问得知,以往王阿姨家中事务全由老公处理。前年老伴因病离世,王阿姨深受打击,便远赴澳洲和儿子一起66平台。此次,她独自从澳洲回国处理丈夫的相关业务,可是自己完全没有方向,觉得特别无助。考虑到业务涉及遗产公证等诸多环节,办理手续繁琐,朱慧君便让同事给王阿姨递上一杯热水,一边听阿姨诉说着困扰,一边帮她逐条写清楚业务流程及公证所需材料,随后主动留下自己的联系方式,让王阿姨随时来电咨询。

  正是有了工作人员专业又耐心的解答,让原本情绪激动又无助的王阿姨得到了一份暖心有力的支持,王阿姨感激地表示66平台“特别感谢银行的答疑解惑,自己先回澳洲和儿子商量一下。”

  随后的一个月,王阿姨与儿子通过越洋电话与朱慧君保持交流,虽然远隔千里存在时差,但是建行人通过温暖、细致、专业的服务,最终成功帮助王阿姨办理了公证及取款事宜。

  此次,王阿姨与儿子回国后专程来到天钥桥路支行,当面对银行工作人员表达感谢,“谢谢建行,在我母亲最无助的时候,你们给予莫大的帮助,让我终身难忘”。正是得益于建行的暖心服务,王阿姨专门赠送了锦旗,让双方建立起“亲如家人”的关系,她表示“后续有存款业务会继续选择放在建行,钱放在建行非常放心。”

  服务暖人心,锦旗传真情,一面沉甸甸的锦旗,既是鼓励更是鞭策。建设银行66平台市分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务品质和业务能力。未来,建设银行将继续把客户需求和满意度放在首位,帮助客户解决实际问题,通过优质贴心的服务赢得信任,进一步彰显建行勇于承担社会责任的大行风范。

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